Shipping policy

En Clementina Benatuil nos esforzamos para que las prendas de tus pequeños lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Al realizar una compra en nuestra tienda online, aceptas las siguientes condiciones de envío:

1. Cobertura

  • Actualmente realizamos envíos únicamente dentro del territorio nacional (Venezuela).

  • Por los momentos, no ofrecemos opciones de envío internacional.

2. Envíos en Caracas (Delivery)

Contamos con un servicio de delivery motorizado para la zona metropolitana de Caracas bajo las siguientes condiciones:

  • Prendas Disponibles (Entrega Inmediata): Si el producto seleccionado cuenta con stock inmediato, tu pedido será entregado el mismo día de la compra (aplicable para órdenes confirmadas antes de las 2:00 PM, de lo contrario se entregará el siguiente día hábil).

  • Prendas por Encargo: Si el producto se realiza bajo pedido (esta información se especifica claramente al momento de añadirlo al carrito), el tiempo de entrega será de 15 días hábiles.

  • Tarifas en Caracas:

    • El costo estándar del delivery es de $3.

    • Ofrecemos Envío Gratis en Caracas para compras superiores a $100.

3. Envíos al Interior del País (Nacionales)

Para el resto de Venezuela, realizamos los despachos a través de las empresas de encomienda aliadas: MRW y ZOOM.

  • Modalidad Cobro a Destino (COD): Los envíos nacionales se realizan estrictamente bajo la modalidad "Cobro a Destino". El costo del flete no está incluido en el precio de la prenda y deberá ser cancelado directamente a la empresa de transporte al momento de retirar el paquete en la agencia seleccionada.

  • Tiempos de despacho: Las prendas en stock se llevan a la agencia de envíos en un plazo de 24 a 48 horas hábiles tras confirmar el pago. Para prendas por encargo, se despacharán dentro del plazo de 15 días hábiles.

  • Seguimiento: Una vez consignado el paquete, te compartiremos el número de guía o cupón para que puedas rastrear tu pedido.

4. Responsabilidad y Condiciones Generales

  • Es responsabilidad del cliente suministrar correctamente los datos de envío (Nombre, Cédula, Teléfono y Agencia de destino).

  • Clementina Benatuil no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños sufridos por la mercancía una vez que es entregada a las empresas de transporte (MRW / ZOOM). Sin embargo, te brindaremos todo el apoyo necesario para ayudarte a gestionar cualquier reclamo ante ellos.