Política de reembolso
Política de Reembolsos y Devoluciones
En Clementina Benatuil, nos enorgullece ofrecer prendas infantiles artesanales de la más alta calidad, elaboradas con un cuidado excepcional en cada detalle y utilizando materiales seleccionados. Debido a la naturaleza exclusiva, delicada y bajo demanda de nuestras piezas confeccionadas a mano, nuestra tienda mantiene una política estricta de "Ventas Finales".
1. No se aceptan devoluciones ni cambios por insatisfacción
No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios de productos por razones ajenas a la calidad del artículo. Esto incluye, entre otros:
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Cambios de opinión por parte del cliente.
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Errores en la selección de la talla (le rogamos revisar minuciosamente nuestra Guía de Tallas antes de finalizar su compra).
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Variaciones menores en los acabados debido a la naturaleza 100% artesanal y hecha a mano de las prendas.
2. Excepciones: Artículos defectuosos o errores de envío
La única excepción a nuestra política de "Ventas Finales" aplica si usted recibe un artículo incorrecto o que presente un defecto de fabricación evidente de origen. En estos casos, asumimos la total responsabilidad de corregir la situación.
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Plazo de notificación: Dispone de un plazo estricto de 72 horas desde el momento de la entrega del paquete (según el registro de la empresa de mensajería) para informarnos sobre el inconveniente. Pasado este tiempo, no se procesará ninguna reclamación.
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Proceso de reclamación: Debe enviarnos un correo electrónico a clementinabenatuil@gmail.com incluyendo:
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Su nombre completo y número de pedido.
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Descripción detallada del problema.
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Fotografías claras y con buena luz que muestren el defecto de la prenda o el error en el artículo recibido.
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3. Condiciones para procesar una excepción
Si tras revisar su caso aprobamos la sustitución o el reembolso, la prenda deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos:
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Debe estar completamente nueva, sin lavar, sin usar y en el mismo estado en que se recibió.
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Debe conservar todas sus etiquetas originales intactas y estar dentro de su empaque original.
Si el artículo devuelto muestra signos de uso, lavado, daños causados por el cliente o manipulación inadecuada de las fibras delicadas (como el lino o la seda), el reembolso o cambio será rechazado automáticamente y el artículo le será reenviado a su costo.
4. Cancelación de Pedidos
Una vez que un pedido ha sido procesado y pagado en nuestro sistema, no se permiten cancelaciones ni modificaciones, ya que la preparación o confección de sus piezas comienza de inmediato.
Contacto
Si tiene dudas sobre las especificaciones de una prenda o necesita asesoría con las medidas antes de realizar su compra, estamos a su total disposición para guiarle a través de nuestro correo electrónico clementinabenatuil@gmail.com o nuestro número de atención al cliente +58 414-2268264.